Política de Privacidad
Última actualización: 31 de julio de 2025
Esta Política de Privacidad describe cómo Syntoravexo («nosotros», «nuestro» o «la Plataforma») recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que acceden y utilizan nuestros servicios educativos en línea disponibles en syntoravexo.com. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos distintos tipos de información para ofrecer y mejorar nuestros servicios. Esta información puede clasificarse en las siguientes categorías:
1.1 Información proporcionada directamente por el usuario
Cuando se registra en nuestra plataforma, realiza una compra, solicita soporte técnico o interactúa con nuestros instructores, es posible que recopilemos la siguiente información:
Datos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña de cuenta.
Datos de perfil: fotografía de perfil, idioma preferido, objetivos de aprendizaje, nivel educativo y cualquier otra información que el usuario decida incluir en su perfil.
Datos de pago: información de facturación necesaria para procesar transacciones. Los datos completos de tarjetas de crédito o débito son gestionados directamente por proveedores de pago certificados y no se almacenan en nuestros servidores.
Comunicaciones: mensajes enviados a través de nuestra plataforma, correos electrónicos dirigidos a soporte, respuestas a formularios y cualquier otra comunicación escrita con nuestro equipo.
1.2 Información recopilada automáticamente
Al acceder a nuestra plataforma, ciertos datos se recopilan de forma automática mediante tecnologías estándar de seguimiento:
Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, identificadores únicos de dispositivo y zona horaria.
Datos de uso: páginas visitadas, cursos consultados, tiempo de permanencia en cada sección, rutas de navegación, clics y otras interacciones con la interfaz.
Datos de sesión: información sobre el inicio y cierre de sesión, duración de las sesiones de estudio y progreso en los contenidos educativos.
Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies propias y de terceros, balizas web y tecnologías de seguimiento para personalizar la experiencia del usuario, recordar preferencias y analizar el rendimiento de la plataforma.
1.3 Información procedente de terceros
En determinadas circunstancias, podemos recibir información sobre usted de fuentes externas, como redes sociales si decide iniciar sesión a través de ellas, proveedores de analítica, socios educativos o plataformas de integración de terceros. Esta información se trata de acuerdo con lo establecido en la presente política.
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:
2.1 Prestación del servicio
Gestionar el registro y mantenimiento de la cuenta del usuario, facilitar el acceso a los cursos y sesiones contratadas, procesar pagos y emitir facturas, proporcionar asistencia técnica y pedagógica, y garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.
2.2 Personalización de la experiencia
Adaptar los contenidos y recomendaciones de aprendizaje al perfil y progreso del usuario, recordar preferencias de idioma y configuración, y ofrecer rutas de aprendizaje personalizadas basadas en el historial de uso.
2.3 Comunicación con el usuario
Enviar notificaciones relacionadas con el servicio, como confirmaciones de inscripción, recordatorios de sesiones, actualizaciones de cuenta y comunicaciones de soporte. También podemos enviar comunicaciones de carácter informativo o comercial sobre nuevos cursos y servicios, siempre que el usuario haya dado su consentimiento o exista una relación contractual previa.
2.4 Mejora y desarrollo del servicio
Analizar el comportamiento de los usuarios en la plataforma para identificar áreas de mejora, realizar pruebas de funcionalidades nuevas, corregir errores técnicos y optimizar el rendimiento general del sistema.
2.5 Cumplimiento legal y seguridad
Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, accesos no autorizados o cualquier otro uso indebido de la plataforma. Asimismo, cumplir con las obligaciones legales aplicables y responder a solicitudes de autoridades competentes cuando así lo requiera la normativa vigente.
3. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales según corresponda a cada finalidad:
Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios solicitados por el usuario, incluida la gestión de la cuenta, el acceso a los cursos y el procesamiento de pagos.
Consentimiento del usuario: en aquellos casos en los que el tratamiento no sea estrictamente necesario para la prestación del servicio, como el envío de comunicaciones comerciales, nos basamos en el consentimiento explícito del usuario, quien puede retirarlo en cualquier momento.
Interés legítimo: podemos tratar ciertos datos cuando exista un interés legítimo por nuestra parte, como la mejora de la plataforma, la seguridad del sistema o la prevención del fraude, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario.
Obligación legal: en determinadas circunstancias, el tratamiento de datos es necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables a nuestra actividad.
4. Compartición de Información con Terceros
No vendemos ni alquilamos los datos personales de nuestros usuarios a terceros. Sin embargo, podemos compartir información en los siguientes supuestos:
4.1 Proveedores de servicios
Colaboramos con proveedores externos que nos prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma, tales como procesamiento de pagos, alojamiento en la nube, herramientas de analítica, servicios de correo electrónico y soporte técnico. Estos proveedores tienen acceso a los datos estrictamente necesarios para ejecutar sus funciones y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.
4.2 Instructores y colaboradores educativos
Los instructores y educadores que imparten cursos a través de nuestra plataforma pueden tener acceso a información básica de los estudiantes inscritos en sus sesiones, como nombre, progreso y comunicaciones dentro del entorno del curso, con el único fin de ofrecer una experiencia educativa adecuada.
4.3 Requerimientos legales
Podemos divulgar información personal cuando así lo exija la ley, una orden judicial u otra autoridad competente, o cuando consideremos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de nuestra plataforma, nuestros usuarios o el público en general.
4.4 Transferencias corporativas
En el caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, la información de los usuarios podría transferirse como parte de dicha operación. En tal supuesto, notificaremos a los usuarios afectados y les informaremos de sus opciones con anterioridad a que sus datos queden sujetos a una política de privacidad diferente.
5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar una página web.
5.1 Tipos de cookies utilizadas
Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, como la gestión de sesiones y la autenticación de usuarios. No pueden desactivarse sin afectar al funcionamiento del servicio.
Cookies analíticas: nos permiten comprender cómo los usuarios interactúan con la plataforma, qué páginas visitan y cómo navegan, con el fin de mejorar su funcionamiento y contenidos.
Cookies de personalización: recuerdan las preferencias del usuario, como el idioma seleccionado o la configuración de accesibilidad, para ofrecer una experiencia más coherente.
Cookies de marketing: utilizadas para mostrar contenido relevante y publicidad relacionada con los servicios de la plataforma, tanto en nuestro sitio como en sitios de terceros, cuando el usuario ha prestado su consentimiento.
5.2 Gestión de cookies
El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para recibir una notificación cuando se envíe una cookie. Sin embargo, deshabilitar determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad de la plataforma. Para gestionar sus preferencias de cookies, puede acceder a la configuración de privacidad disponible en nuestra plataforma o modificar los ajustes de su navegador.
6. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen el cifrado de datos en tránsito y en reposo, el control de acceso basado en roles, la autenticación en dos factores para cuentas de administración, auditorías periódicas de seguridad y la formación continua del personal en materia de protección de datos.
No obstante, ningún sistema de transmisión de datos por Internet ni método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información, no podemos garantizar una seguridad absoluta. En caso de detectar una brecha de seguridad que pudiera afectar a sus datos, le notificaremos en el plazo establecido por la normativa aplicable.
7. Retención de Datos
Conservamos los datos personales de los usuarios durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, salvo que la normativa aplicable exija o permita un período de conservación más prolongado.
Los datos de cuenta activa se conservan mientras el usuario mantenga una cuenta registrada en la plataforma. Tras la cancelación de la cuenta, podemos conservar ciertos datos durante un período adicional para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer nuestros acuerdos. Los datos de carácter técnico o estadístico que no permiten identificar directamente a una persona pueden conservarse de forma indefinida con fines analíticos.
8. Derechos del Usuario
Los usuarios disponen de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, o cuando retire su consentimiento.
Derecho de limitación: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección de contacto de esta política. Responderemos a su solicitud en el plazo establecido por la normativa aplicable.
9. Privacidad de Menores
Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente datos personales de personas por debajo de esta edad sin el consentimiento verificable de sus tutores legales. Si somos conscientes de haber recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible. Si usted cree que un menor ha proporcionado sus datos a través de nuestra plataforma, le rogamos que nos lo comunique a través de los datos de contacto indicados en esta política.
10. Transferencias Internacionales de Datos
En caso de que sus datos sean transferidos a países que no cuentan con un nivel de protección equivalente al del lugar donde reside, nos aseguraremos de implementar las salvaguardias adecuadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia reconocidos, para garantizar que sus datos reciben un nivel de protección adecuado conforme a la normativa aplicable.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad se aplica exclusivamente a nuestra plataforma y no a los sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios y le recomendamos que consulte sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier información personal.
12. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios ofrecidos o en la normativa aplicable. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» al inicio de este documento e informaremos a los usuarios a través de un aviso destacado en la plataforma o mediante un correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado de cómo protegemos su información. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.
13. Contacto
Si tiene cualquier pregunta, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Denominación: Syntoravexo
Dirección: Av. de Josep Tarradellas i Joan, 168, 08901 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España
Correo electrónico: support@syntoravexo.com
Teléfono: +34 619 936 135
Nos comprometemos a atender su solicitud con la mayor diligencia posible y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.